L3 IT Engineer at Croyant Technologies Pvt Ltd

L3 IT Engineer (Network & Security Engineer) 

Min. Qualification 

B.E / B.Tech / M.Tech / MCA or equivalent 

Min. Experience 

More than 5 years of hands-on experience in network and IT 

infrastructure operations & maintenance, including troubleshooting 

methodologies in enterprise or Govt. environments 

Key Responsibilities 

∙Own L3-level operational responsibility for all IT devices 

and services within the CCCC and the broader environment 

— Command centre network (MPLS/Internet- Firewall, 

Switches, Access points), PRI lines, IPPBX solution, 

workstations, VC solution, and user access 

∙Perform preventive and corrective maintenance checks on 

all IT infrastructure; maintain maintenance logs. Create Run 

book and SOP’s 

∙Monitor IT health through CCCC dashboards (Motadata 

AIOps, Grafana network views, BSNL/NI feeds); 

investigate alerts and resolve issues or escalate to the 

relevant domain team or OEM 

∙Serve as the shift-wise technical escalation point for L2 IT 

resources operating in each shift; provide guidance, review 

escalated tickets, and ensure timely resolution 

∙Manage SLA tracking for IT service components; ensure 

correct location-category tags are applied (A+/A/B/C/D/E 

per NI SLA taxonomy) in Motadata ServiceOps for accurate 

SLA reporting 

∙Ensure timely renewal of OEM AMC contracts 

∙Raise and manage tickets in Motadata ServiceOps for IT 

incidents not generated by automated webhooks; co-ordinate 

with DoP CRM for user-raised tickets as per the agreed 

dual-system workflow 

∙Co-ordinate with BSNL, DoP NI, and ISP teams for circuit-

level escalations; track open issues through to resolution and 

update ticket status accordingly 

∙Participate in DR drills; certify IT infrastructure readiness 

and submit readiness confirmation as per DoP schedule 

∙Contribute to weekly and monthly reports — provide data 

on network uptime, MTTR, incident trends, and link down 

events as required by the Operations Manager 

Skills & Competencies 

∙Network operations: routing, switching, MPLS, firewall, 

VPN, IPPBX, WAN connectivity 

∙Monitoring platforms: Motadata AIOps, Grafana, BSNL 

NMS, and NI monitoring applications; SNMP, syslog, and 

service check URL monitoring 

∙ITSM ticket management: Motadata ServiceOps — ticket 

creation, status updates, location tagging, and SLA tracking 

∙Troubleshooting across multi-vendor environments; ability 

to co-ordinate with ISP/government network teams 

∙Understanding of integrated ticket flow: automated webhook 

alerts to ServiceOps, manual tickets via Neox, and cross-

system routing to DoP CRM 

Preferred Certifications 

CCNA / CCNP or equivalent network certification (preferred)