EMS Administrator (Tool Expert) at Croyant Technologies Pvt Ltd

Job Title: EMS Administrator (Tool Expert)

Key Responsibilities 

•Own the end-to-end administration, health, and configuration of the full CCCC 

EMS and ITSM tool stack: Motadata AIOps (event correlation, threshold 

alerting, service check URL polling), Motadata ServiceOps (ITSM / ticketing / 

KM DB), VuNet aiAPM (application performance monitoring / RUM), Seceon 

aiSIEM (security event management), and Trend Micro Apex One (EPP 

console) 

•Configure and maintain all monitoring policies, alert thresholds, webhook 

integrations, and correlation rules across the EMS stack; ensure all source 

feeds are ingesting correctly from DoP NI, NGC, DOP IT 2.0 apps, and other 

integrated systems 

•Own and maintain the API integration between Motadata ServiceOps and 

DoP CRM/Support Desk; ensure the five mandatory common fields (Module, 

Sub-Module, Category, Subject, Description) are correctly mapped; co-

ordinate with DoP's Vidyadhar / Support Desk technical team on master data 

synchronisation (lookup dropdown exchange only) 

•Ensure deduplication rules in ServiceOps are functioning correctly for 

automated webhook-triggered tickets; prevent alert storms from generating 

duplicate records in either ServiceOps or DoP CRM 

•Manage Motadata ServiceOps ITSM configuration for SLA tracking: service 

check URL polling for availability SLAs; ticket API with location-category tags 

field networks; severity tags (1/2/3) for Cloud Infra; Call centre management 

solution. 

•Administer the CCCC video wall dashboard solution — maintain panel 

layouts, KPI tile configurations, and data source connections for all integrated 

feeds (BSNL, NGC, NI, VuNet, Seceon, CRM incident counts, call centre 

agent metrics) 

•Manage tool licences, user accounts, access controls, and agent/probe 

deployments across all monitored environments; track licence expiry dates 

and alert ahead of renewal deadlines 

•Co-ordinate with OEM vendors (Motadata, VuNet, Seceon) for product 

patches, upgrades, rule customisation, and technical support; manage OEM 

support tickets to resolution 

•Provide EMS data extracts and raw event logs as required for RCA 

investigations, VAPT audits, and ad-hoc DoP requests 

Skills & Competencies 

•In-depth proficiency in Motadata AIOps and ServiceOps EMS tool; working 

knowledge of VuNet APM and Seceon SIEM configuration 

•SNMP, syslog, REST/webhook API integration, service check URL 

monitoring, and event correlation concepts 

•ITSM platform administration: ticket workflows, SLA policy configuration, 

classification gates, and API field mapping 

•Linux/Windows server administration for tool hosting, agent deployment, and 

log management 

•Dashboard design: experience configuring monitoring visualisation tools 

(Grafana, Motadata dashboards) for video wall / NOC display contexts 

Preferred Certifications 

ITIL Foundation; vendor certification for Motadata / relevant EMS tool (preferred) 

Min. Qualification 

B.E / B.Tech / M.Tech / MCA or equivalent 

Min. Experience 

More than 5 years of hands-on experience in application administration or IT 

operations, with specific exposure to EMS, AIOps, or ITSM platform management